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黑龍江省高級人民法院主辦

 

省電視臺《致敬》欄目:省法院法官劉菊紅和她的立案團隊 巧解訴訟服務“方程式”

發布時間:2019-06-03 14:50:31


   《致敬》節目是新聞法治頻道全新推出的一檔節目,選題圍繞公檢法司樹立的典型人物進行深入報道,由紀實采訪和演播室訪談巧妙結合而成。

   這里,是群眾到法院打官司的起點。這里,決定著法院留給群眾的第一印象。每天,數不清的世間百態,人間故事,都在這里匯集。這里就像一個大燒杯,迷茫、不安、嘲諷、急躁、憤怒、絕望,每個故事的主人公都會把各自的負面情緒按照各自的方式傾瀉在這里。然而這里的法官總能找到正確的方程式,讓這些負面情緒發生奇妙的化學反應,轉憂為喜,化怒為樂,給迷途以方向,給絕望以希望。打官司不求人,從立案開始。歡迎來到黑龍江省高級人民法院訴訟服務中心!

     

   在今年的全省兩會上,黑龍江省高級人民法院黨組書記、院長石時態向全省人民作出了"努力讓老百姓在全省法院打官司不求人"的莊嚴承諾。而作為群眾到省高級人民法院打官司的起點,黑龍江省高級人民法院訴訟服務中心,在推進落實這一莊嚴承諾的過程中都做了哪些工作呢?接下來,就讓黑龍江省高級人民法院立案第一庭副庭長劉菊紅,說說她在訴訟服務中心工作的那些事。

     

  

   黑龍江省高級人民法院立案第一庭庭長 李俐:

   為最大限度方便群眾打官司,2018年我們啟動了新的訴訟服務中心,增設了很多功能,其中就包括導訴功能。設置了導訴臺,有具體的導訴人員。對人民群眾來訪進行具體的訴訟指導。

    

   這邊就是我們的書寫服務區,前面是網上立案區,方便群眾進行網上立案。也可以在家里的電腦上,進入我們的黑龍江訴訟網網上立案窗口進行操作,避免群眾多跑腿兒。

    

   這是我們的等候服務區,這是我們的立案區,立案區一共有十個窗口,都是不一樣的。這也是導訴臺功能的一個延伸,群眾拿著導訴臺給的立案號,就可以到不同的窗口辦理立案業務。

    

    這是便民服務區,我們還提供了雜志進行閱覽。

    

   這邊是訴訟輔導室,劉菊紅副庭長平時在這辦公,接待當事人。

   辦公室掛滿了群眾送給劉菊紅的錦旗,而此時,劉菊紅并不在辦公室內,那么她在哪,正在做什么呢?

   

   從分流、填表、等候,到窗口辦理,無論是立案還是查詢,在正常情況下,都是按部就班,簡單快捷的過程。但很多時候,來到這里的當事人或是對相關法律規定、或是對案件二審判決、或是對地方法院不予立案等方面,接受起來或多或少有些困難,因此,法官主動耐心的解答和指導就顯得尤為重要。

   

   當然也不是每位當事人都能坐在這耐心聽法官解釋的。比如下面這位。

  

   每個人或多或少都有自己的脾氣,當面對這種情況時,會不會影響到劉菊紅的情緒呢,她有沒有紅過臉呢?

   黑龍江省高級人民法院立案第一庭副庭長 劉菊紅:

   沒有,個人的情緒是一種情境下產生的一種喜怒哀樂的外在表現,這種表現其實就是有情境性,還有短暫性,它就是一時即發,可是我們是懷著一種情感在從事這個工作的。這種情感就是為人民服務的情感,這個情感相比那個短暫的、情境下的情緒,它就比較深刻,它也比較穩定。所以它最終會戰勝這種情緒的。

   

   對大多數人來說,打官司耗時費力還傷感情,平時誰也不愿意來。一旦真走了這一步,那就說明這事對他來說非常重要。帶著這樣的心理負擔,情緒急躁也是正常的。為了不影響窗口的工作效率,劉菊紅經常會主動到辦事窗口,把那些需要付出更多耐心去溝通的當事人領到自己的辦公室,給他們更充分的時間和相對隱私的空間傾訴。

  

  老人年紀大了,分不清兩個不同法律程序的區別,劉菊紅需要用更便于接受的方式給老人答疑解惑。而此時,幾天前通過電話預約的,之前受理過但最近又有新情況需要咨詢的,窗口轉過來情況復雜一時間不好處理的,各種各樣的當事人帶著不同的故事和相同的期待,聚集在這個小屋內外。你有你的急,他有他的苦,當這些情緒都集中在這里時,任何一句話或一個手勢,都有可能成為掉進油鍋的小火星。

  

   安撫好大家的情緒后,劉菊紅繼續開展她的工作。

  

   一個小時的時間里,劉菊紅陸陸續續接待了四組當事人,了解了四個完全不同的案件,作出了四個不同領域的答復,也分別得到了不同程度的接受、理解、認可和感謝。要做到這一點,無比扎實的業務能力、高度集中的注意力,熱情溫暖的親和力,缺一不可。

  

  

  

   努力提高人民群眾對法院工作的滿意度,這話說起來容易,做起來難。訴訟服務窗口工作很特殊,就拿立案來說,符合條件,必須立案:不符合條件,依法不予立案。所以,總會有當事人無法在這里實現他的訴求。怎么才能讓這樣的當事人也滿意呢?  

  

  這位老先生是一起投資理財詐騙案的受害者,他想通過民事訴訟,追回自己的損失。但一審法院不予受理,二審法院維持不予受理裁定。他很不解,這次又專程來到省高級人民法院提起民事再審請求。劉菊紅為他耐心詳細的做了解答。

  “事沒辦成,但收獲不小,讓沒能實現訴求的當事人絲毫不覺得遺憾,反而有種撥云見日的舒暢,折射出的是劉菊紅在訴訟服務崗位上的真誠與智慧。

     

    在訴訟服務中心工作有三多:見的人多,聽的事多,說的話多。工作年限不同,體會也各不相同。

    

  “特別強的成就感,因為在大廳,當事人進來第一個看到的就是我,我覺得我這份工作挺重要的,是省法院的門臉,我要好好把它做下去。”

    

  你這一個窗口代表法院形象,當事人會以一看十、以十看百,一開始入這行的話都有壓力。但時間久了, 基本上也就還好。

     

  “我們所要做的不僅是單單收一份立案材料,有的時候要伴隨著對當事人的釋法答疑,讓每位當事人能夠感受到法律的一份溫暖。”

   

   

  “有的程序有,那你就正常給他辦,沒有程序的你得給人家解釋清楚。雖然可能有好多當事人他不一定接受,但是得跟他慢慢解釋、耐心地說。”

   

  “就是有的時候說得太多了,回家就不太愿意說話了。”

   

  “其實我覺得我自己本身也是脾氣挺急的一個人,但是你跟當事人交流的時候,那你就要把急性子這面放下。工作當中呢,積極地把當日工作做完,你要把急脾氣用到積極工作當中。”

   

  

   認真、暖心、堅韌、智慧,是同事們給劉菊紅的評價,而劉菊紅只是黑龍江省法院眾多優秀法官的縮影。隨著“努力讓老百姓在全省法院打官司不求人”這一莊嚴承諾的推進落實,在立案方面,黑龍江省高級人民法院著力提升訴訟服務質效,大力加強隊伍司法能力和司法形象建設,努力弘揚中國特色社會主義法治文化。大大增強了人民群眾對法院工作的滿意度和司法獲得感、幸福感、安全感。

  

  黑龍江省高級人民法院黨組成員 副院長 羅振宇:

   這項工作開展以來,全省各級法院都高度重視、積極行動、多策并舉,切實轉變工作作風,完善制度和機制,推動形成共識。體現在立案和訴訟服務方面的變化,我覺得是工作理念更加豐富,工作作風更加務實,立案辦理更加高效,立案渠道更加暢通,工作流程更加公開,訴訟服務更加細致,科技支撐更加強大,監督渠道更加廣泛。今后全省法院立案及訴訟服務部門將繼續圍繞“立案不求人”,扎實推進訴訟服務質效提升,確保通過“打官司不求人”工作,讓法院工作產生新變化、取得新成效、樹立新形象,讓老百姓有更多的獲得感、幸福感和安全感。

   

   這個變化太大了,首先過去人們常說:官司一進門,雙方都找人。現在是什么樣呢?現在我們的工作是努力讓老百姓在全省法院打官司不求人,立案不求人、審判不求人、執行不求人。只要是你有道理,符合法律規定,就會勝訴的,就會打贏官司,不需要求人。過去還有其它的現象,說個別法院門難進、臉難看、事難辦、立案難。現在我們貫徹落實立案登記管理改革要求,我們現在是當場立案,全省當場立案率達到93%以上。如果材料不齊的話一次性告知補充,如果不符合立案條件做好釋法答疑,這是多么大的變化呀!

文章出處:龍視新聞在線(微信號:lsxwzx)    

 
 

 

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